+86-13989502277 
Нашата услуга
Когато продуктите са доставени от нашата компания, ние ще извършим качествено следпродажбено обслужване в съответствие с изискванията на договора, подписан от двете страни, техническите споразумения и други документи. От датата, на която компанията започне да използва нашите продукти, нашата компания ще осигури постоянно следпродажбено обслужване, за да гарантира навременно и точно отстраняване на повреди в машините.
В договора, подписан от двете страни, гаранционният срок е посочен в техническото споразумение, а потребителят при нормална употреба на продукта в случай на повреди, които не са причинени от човека, в качеството на проблема (с изключение на износващите се части), нашата компания предоставя гаранция!
• Услуги по монтаж, въвеждане в експлоатация и обучение
A. Услуга за монтаж и обучение на място:
В рамките на три работни дни от датата на получаване на известието на купувача за монтаж и въвеждане в експлоатация, продавачът организира посещението на мексикански персонал на място, който да насочва купувача при монтажа на оборудването, въвеждането в експлоатация и обучението на персонала. Срокът за завършване е преди 15 май 2023 г.
Б. Услуга за последващо обучение:
Вашата компания може да организира посещение на инженери в нашата производствена база, за да научат целия набор от сглобяване на части от оборудването, както и механично и верижно отстраняване на грешки.
Нашата компания може да организира мексикански/домакински техници да дойдат у вас за обучение, както и за дистанционно онлайн обучение.
Приложението „Huajian Intelligent“ се предлага с модул за видео насоки, клиентите могат да учат самостоятелно.
• Поддръжка
По време на гаранционния период, ние поемаме инициативата да осигурим 3 безплатни услуги за поддръжка на цялата машина, като всеки период е не по-кратък от 10 дни.
• Услуга за отстраняване на повреди
1) По време на гаранционния период
| Сервизни елементи | Детайли и такси | Време за реакция | |
| Онлайн насоки | Ръчно насочване | Безплатно | Мексиканските техници реагират без прекъсване на времето след получаване на описанието на повредата |
| Интелигентно приложение Huajian | Безплатно | 7*24-часова онлайн услуга | |
| Ръководство на място | Заплата на персонала | Безплатно | Мексиканските техници пристигат на място в рамките на 3 работни дни след получаване на писмено известие за поддръжка от купувача. |
| Разходи за настаняване и транспорт | Платимо | ||
| Ако има повредена част | Ако е част от кутията с резервни части, сменете я сами. | Частите се изпращат в рамките на 3 работни дни след получаване на писмено уведомление от купувача. | |
| (С изключение на уязвимите части) | Ако е част извън кутията за произволни резервни части, тя ще бъде изпратена директно от фабриката. | ||
Подробности за елементите на услугата и таксите Време за реакция
Онлайн ръководство Ръчно ръководство Безплатно Няма забавяне в отговора от мексиканския техник след получаване на описание на повредата.
Интелигентно приложение Huajian, безплатно 7*24 часа онлайн услуга
Консултации на място Заплата на персонала Безплатен мексикански техник пристига на място в рамките на 3 работни дни след получаване на писменото известие за ремонт от купувача.
Разходи за настаняване, храна и транспорт Такса
Ако има повредени части (с изключение на износващите се части), ако частите са в кутията с резервни части, сменете ги сами.
Ако частите са извън кутията за произволни резервни части, те ще бъдат изпратени директно от фабриката. Издадено в рамките на 3 работни дни след получаване на писмено уведомление от купувача.
2) Извън гаранционния срок
| Сервизни елементи | Детайли и такси | Време за реакция | |
| Онлайн насоки | Ръчно насочване | Безплатно | Мексиканските техници реагират без прекъсване на времето след получаване на описанието на повредата |
| Интелигентно приложение Huajian | Безплатно | 7*24-часова онлайн услуга | |
| Ръководство на място | Заплата на персонала | Платимо | Мексиканските техници пристигат на място в рамките на 3 работни дни след получаване на писмено известие за поддръжка от купувача. |
| Разходи за настаняване и транспорт | Платимо | ||
| Закупуване на резервни части | Директна доставка от мексикански складове или фабрики | Частите се изпращат в рамките на 3 работни дни след получаване на писмено уведомление от купувача. | |
Елементи на услугата Подробности и цена Време за реакция
Онлайн ръководство Ръчно ръководство Безплатно Без забавяне при реакция от мексикански техник след получаване на описание на повредата.
Интелигентно приложение Huajian, безплатно 7*24 часа онлайн услуга
Консултации на място Заплата на персонала Такса Мексиканският техник пристига на място в рамките на 3 работни дни след получаване на писменото известие за ремонт от купувача.
Разходи за настаняване, храна и транспорт Такса
Закупуване на резервни части от склад в Мексико или директна доставка от фабриката. В рамките на 3 работни дни след получаване на потвърждение за покупка от купувача.
• Сервиз за аксесоари
1) Оборудване, в зависимост от употребата на оборудването, автоматично се появява изскачащ прозорец с предупреждение за аксесоари, за да се извърши закупуването на аксесоари, да се гарантира наличието им на склад и да се избегнат забавяния в производството.
2) Мексико разполага с достатъчно местни складове за резервни части. Локалната доставка на резервни части гарантира навременността и ефективността на доставката им след продажбата.
3) Производствената база на местно ниво разполага със склад за аксесоари с площ от около 6000 квадратни метра и точна ERP система за управление на инвентара. ERP системата следи всеки аксесоар и когато количеството е по-ниско от минималния инвентар, производството и снабдяването ще получат ранно предупреждение, в зависимост от ситуацията на организацията на производството и снабдяването, за да се гарантира навременността и ефективността на аксесоарите след продажбата.
4) Онлайн магазин за части: поддръжка за мобилни телефони и уеб страници, правене на закупуването на части толкова лесно, колкото пазаруването в Amazon, оборудван със снимки за лесно идентифициране и закупуване.
5) Въвеждане на местно следпродажбено обслужване в Мексико.
6) Сервизният екип в Мексико разполага с професионален екип за следпродажбено обслужване, включващ машинни инженери, електроинженери и др., както и с адекватен склад за части. Техниците владеят испански и английски език.
7) Мексикански техници (място за монтаж) Склад за части за местни производствени обекти
ERP система за управление на запасите за местни производствени обекти
Чуждестранните клиенти правят поръчки за аксесоари за самообслужване чрез онлайн мола
• Онлайн самообслужване чрез приложението
Приложението „Huajian Intelligent“ предоставя 7*24 часа онлайн следпродажбено обслужване.
Отстраняване на неизправности: Програмите за отстраняване на неизправности и поддръжка на оборудването могат да бъдат търсени по всяко време, с видео и текст за показване.
Търговски център за части: направете закупуването на части толкова лесно, колкото пазаруването в Amazon, оборудван със снимки за лесна идентификация и покупка.
Събиране на данни (необходим е допълнителен модул за събиране на данни):
1) Статус на работа - ако изключването надвиши 10 минути, ще има напомняне
2) Производство на смяна и консумирани суровини по време на смяната
3) Процент на брак на суровини - с цел идентифициране на доставчици (включително стоманена тел, нетъкан текстил)
4) Ефективност на работа на оборудването (OEE)
5) Седмични и месечни отчети за производството (производство на пружини и мрежи за легла, потребление на консумативи)
6) Средночасовото производство на мрежа/пружини за легло от стартирането на машината до момента може да се види по всяко време
Поръчки на самообслужване от чуждестранни клиенти чрез онлайн търговски център